Biuro podróży Itaka opublikowało oświadczenie skierowane do klientów, których wyjazdy zostały zakłócone przez napiętą sytuację i konflikt na Bliskim Wschodzie. Ci, którzy nie mogli zrealizować zaplanowanych wcześniej wakacji zostali oficjalnie przeproszeni. Ruszyła również procedura zwrotu kosztów wyjazdów.
Komunikat opublikowano w mediach społecznościowych, na facebookowym profilu touroperatora. Podpisany został przez Piotra Henicza, wiceprezesa spółki Itaka Holdings.
Jak wyjaśnił Henicz, uruchomiono oficjalny mechanizm zwrotów dla turystów, których wyjazdy nie doszły do skutku. Było to możliwe dzięki działaniom Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego, który aktywował środki z Turystycznego Funduszu Pomocowego.
Odwołane wyjazdy. Turyści mogą liczyć na zwrot kosztów
Procedura zwrotów obejmuje wyjazdy zaplanowane w określonym przedziale czasowym – chodzi konkretnie o wyjazdy, które miały rozpocząć się między 28 lutego 2026 roku a 27 marca 2026 roku.
Zwroty dotyczą przede wszystkim dwóch sytuacji – niezrealizowanych imprez turystycznych odwołanych z powodu działań wojennych w krajach Bliskiego Wschodu oraz imprez turystycznych, których trasa obejmowała przesiadkę lub międzylądowanie w regionie Bliskiego Wschodu, w tym w portach lotniczych w Zjednoczonych Emiratach Arabskich oraz Katarze.
Dzięki uruchomieniu środków z Turystycznego Funduszu Pomocowego klienci mogą liczyć na odzyskanie pieniędzy za te wyjazdy, które nie doszły do skutku.
Turyści wracają już do Polski
W komunikacie Itaka odniosła się również do sytuacji osób, które przebywały na Bliskim Wschodzie w momencie, w którym konflikt eskalował. Touroperator poinformował, że zdecydowana większość z kilku tysięcy klientów, którzy wypoczywali w regionie lub uczestniczyli w wycieczkach objazdowych, wróciła już bezpiecznie do Polski.
„Ostatnia grupa kilkudziesięciu klientów ma zarezerwowane bilety i wróci w ciągu najbliższych godzin. Przepraszamy wszystkich klientów, którzy zostali dotknięci tą sytuacją i jednocześnie dziękujemy za wyrozumiałość i współpracę” – napisał w oświadczeniu Piotr Henicz.
Podziękowania dla instytucji i linii lotniczych
W oświadczeniu pojawiły się również podziękowania dla instytucji i partnerów, którzy pomagali Itace skoordynować powroty ich klientów do Polski.
Touroperator wskazał między innymi na wsparcie ze strony Ministerstwa Sportu i Turystyki oraz Ministerstwa Spraw Zagranicznych. Podziękowano również służbom konsularnym.
Szczególne podziękowania za „wzorową współpracę” trafiły do Polskich Linii Lotniczych LOT i linii Enter Air, a także Smartwings, Emirates, Flydubai i Qatar. „Dziękujemy również władzom Zjednoczonych Emiratów Arabskich, które podjęły decyzję o przedłużeniu Polakom pobytów w hotelach wraz z wyżywieniem na swój koszt” – czytamy w komunikacie Itaki.
facebookCzytaj też:
LOT ewakuował nie tylko Polaków. Dwa specjalne loty do europejskiej stolicyCzytaj też:
Turyści rezygnują z wakacji na słonecznej wyspie. Choć „była i jest bezpieczna”