Chcesz ominąć przepełniony lot? Wizz Air daje pasażerom taką możliwość, a nawet gwarantuje im dodatkowe środki. Problem w tym, że są one zdecydowanie mniejsze, niż faktyczna rekompensata, do której zobowiązana jest linia w przypadku overbookingu. Chodzi o różnice w wysokości nawet kilkuset euro. Wystarczy chwila nieuwagi lub nieznajomość przysługujących praw, by podczas odprawy przez internet zdecydować się na zostanie wolontariuszem, a potem na lotnisku ponieść konsekwencje swojej decyzji.
Wizz Air szuka wolontariuszy
Tanie linie lotnicze szukają nowych sposobów, by poradzić sobie z overbookingiem w okresie wakacyjnym. Choć dla poszkodowanego pasażera taka sytuacja może być przykrym i stresującym doświadczeniem, linia, która nie zapewni miejsca na wybranym locie z powodu sprzedania zbyt dużej liczby biletów, jest zobowiązana do wydania należnej rekompensaty. W zależności od długości lotu poszkodowanym przysługuje od 250 do 600 euro, a także bezpłatne posiłki i napoje podczas oczekiwania na kolejny lot. Jeśli odbywa się on kolejnego dnia, także nocleg w hotelu wraz z transportem.
To dla przewoźnika spory wydatek. Również poszukiwanie wolontariusza na ostatnią chwile może wiązać się z dłuższym trwaniem boardingu, a w konsekwencji opóźnieniem lotu. Jakie rozwiązanie wymyślił Wizz Air? Już w ubiegłym roku na forach internetowych i w mediach (o tym przypadku pisał m.in. The Independent) pojawiały się informacje o nietypowym powiadomieniu, które wyświetla się pasażerom tego przewoźnika podczas odprawy przez internet. Jego treść została przedstawiona poniżej:
Czy rozważyłbyś dołączenie do naszej listy wolontariuszy, aby skorzystać z późniejszego lotu, jeśli na Twoim locie nie będzie wystarczającej liczby miejsc? Jeśli się zgodzisz i zostaniesz wybrany na wolontariusza na lotnisku, otrzymasz 100 EUR w środkach Wizz Credits na osobę, które możesz wykorzystać na przyszłe podróże z nami. My zarezerwujemy Ci zastępczy lot, który najbardziej Ci odpowiada.
Pasażer ma do wyboru dwie możliwości: kontynuować odprawę bez zapisu na listę wolontariuszy lub zaakceptować możliwość ewentualnego przeniesienia na inny lot w zamian za voucher w wysokości 100 euro. Nietrudno się domyślić, że jeśli do overbookingu faktycznie dojdzie, linia wybierze kogoś, kto już dobrowolnie zapewnił o swojej elastyczności. Taki pasażer nie otrzyma ani darmowego posiłku, ani hotelu, ani faktycznej należnej rekompensaty w formie przelewu, a nie Wizz Credits.
Lot może być za kilka dni
Powiadomienie o zapisie na listę wolontariuszy pojawia się podczas odprawy online niespodziewanie, i może zmylić pasażerów, którzy zostaną skuszeni fragmentem o możliwej rekompensacie. Decyzji podjętej przy odprawie nie można już zmienić.
Pasażerowie, którzy zdecydowali się zostać „wolontariuszami” muszą pojawić się na lotnisku, chyba że linia wcześniej powiadomi ich mailowo o przeniesieniu na inny lot. To, czy będzie on za kilka godzin czy za kilka dni, zależy już od siatki połączeń i liczby dostępnych miejsc.
Czytaj też:
Ostatnia szansa na tanie loty. 5 tras z Polski zniknie po wakacjach Czytaj też:
Wizz Air po cichu skasował te trasy. Biletów już nie można kupić