Wspomniany pakiet promowany był jako opłacalna opcja dla osób, które podróżują dużo i regularnie. Dzięki niemu turyści mieli znacznie zaoszczędzić. Teraz wyszło na jaw, że oferta nie była bez wad i pojawiały się liczne skargi. Po tym, jak sprawie przyjrzały się odpowiednie służby, na przewoźnika nałożono karę finansową.
Nałożono karę na Wizz Air
Sprawą abonamentu „All You Can Fly” zajął się włoski urząd ochrony konsumentów (AGCM). Uznał, że Wizz Air wprowadzał pasażerów w błąd, sugerując, że ci w ramach programu mogą latać bez limitów. Teraz linia ma zapłacić 500 tys. euro zadośćuczynienia i opublikować werdykt urzędu na swojej stronie internetowej.
Zarzucono, że Wizz Air miał nie informować jasno o wielu ograniczeniach pakietu rocznego. Zauważono, że choć płaciło się za niego od 499 do 599 euro, by mieć możliwość dokonywania dowolnej liczby lotów na pokładach przewoźnika przez 12 miesięcy w stałej cenie 9,99 euro za odcinek, to podróżni musieli mierzyć się z wieloma utrudnieniami.
Rozczarowujące okazało się, że w ramach abonamentu okienko na rezerwację biletu zaczyna się dopiero na 72 godziny przed planowanym lotem i nigdy nie ma pewności czy na pewno pojawi się promocja na dany kierunek – Wizz Air zastrzega sobie limity w zależności od popytu. Problemy pojawiały się też w rezerwowaniu lotów powrotnych w ramach pakietu, zwłaszcza gdy ktoś nie mógł być elastyczny. Za kontrowersyjne uznano więcej zasad w regulaminie przewoźnika, np. to, że bilety nie podlegają zwrotom ani modyfikacjom.
„All You Can Fly”. To ustalono w dochodzeniu
W procesie dochodzenia we Włoszech ustalono, że linia wprowadzała swoich klientów w błąd, nie informując w jasny i klarowny sposób o licznych limitach i wyjątkach. Zarzucono jej m.in., że hasło „bez limitu”, nie pasuje do tej akcji.
Uznano, że klienci zasługiwali na lepiej sprecyzowane informacje przed zawarciem i opłaceniem umowy, bo to pozwoliłoby uniknąć przykrych niespodzianek i podjąć decyzję bardziej świadomie. Decyzja urzędu o przyznaniu kary nie jest prawomocna, a Wizz Air może się od niej odwołać.
Czytaj też:
Polskie lotnisko zyska nową trasę. Słoneczna wyspa będzie idealna na latoCzytaj też:
Alarm po locie Wizz Aira do Polski. Pilny apel służb