Profesjonalizm, zaangażowanie i pasja pracowników informacji turystycznej po raz kolejny zostały docenione. Polska Organizacja Turystyczna ogłosiła wyniki XV edycji Konkursu na Najlepsze Centrum Informacji Turystycznej w Polsce, który wyróżnia najbardziej aktywne i przyjazne turystom jednostki w kraju. Uroczyste ogłoszenie zwycięzców odbyło się 20 listopada 2025 r. w Pałacu Kultury i Nauki w Warszawie, podczas Targów ITTF 2025.
Od piętnastu lat konkurs wspiera rozwój Polskiego Systemu Informacji Turystycznej (PSIT), promując wysokie standardy obsługi, dostępność usług oraz efektywną współpracę z lokalnymi partnerami. To ważne narzędzie motywujące centra i punkty informacji turystycznej do stałego podnoszenia jakości oraz wdrażania nowoczesnych rozwiązań w kontakcie z turystą.
– Konkurs pokazuje, jak ogromną rolę w rozwoju turystyki odgrywają ludzie pracujący w informacjach turystycznych. To oni codziennie dbają o jakość kontaktu z turystą, łącząc wiedzę z gościnnością i lokalną pasją. Dzięki ich profesjonalizmowi Polska staje się coraz bardziej przyjaznym i dostępnym kierunkiem podróży – mówi Małgorzata Wilk-Grzywna, Wiceprezes Polskiej Organizacji Turystycznej.
Rekordowa rywalizacja i nowe kryteria oceny. Co brano pod uwagę w tym roku?
W XV edycji konkursu udział wzięło blisko pięćdziesiąt certyfikowanych centrów i punktów informacji turystycznej z całego kraju. Zgłoszone jednostki wcześniej przeszły proces E-Certyfikacji Polskiego Systemu Informacji Turystycznej, co zapewniło jednolite standardy oceny niezależnie od wielkości czy lokalizacji placówki.
Pod uwagę brano między innymi:
- jakość i profesjonalizm obsługi,
- dostępność usług, w tym udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami,
- współpracę z lokalnym środowiskiem oraz aktywność edukacyjną,
- działania proekologiczne,
- obecność i aktywność w mediach społecznościowych.
Nowością tegorocznej edycji była ocena turystów zbierana za pomocą QR kodów, włączająca odwiedzających w proces ewaluacji jakości obsługi. Konkurs koordynuje w POT Liliana Topolnicka-Waszczuk.
Laureaci XV edycji konkursu POT. Kto okazał się wielkim zwycięzcą?
Nagrody wręczono w Sali Goethego w PKiN, podczas gali otwierającej Targi ITTF Warsaw 2025. W imieniu POT wyróżnienia wręczyli Wiceprezes POT Małgorzata Wilk-Grzywna, Przewodniczący Jury Jacek Janowski, dyrektor Departamentu Wsparcia Rozwoju Turystyki POT, oraz Przewodnicząca Zarządu Forum Informacji Turystycznej Joanna Liberadzka-Duras.
Kategoria: 1 gwiazdka
- Ośrodek Edukacyjno-Muzealny „Świętokrzyski Sztetl” w Chmielniku (województwo świętokrzyskie)
- Trzebiatowskie Centrum Informacji Turystycznej (województwo zachodniopomorskie)
- Punkt Informacji Turystycznej w Brzegu (województwo opolskie)
Kategoria: 2 gwiazdki
- Punkt Informacji Turystycznej Europejskiego Centrum Bajki im. Koziołka Matołka w Pacanowie (województwo świętokrzyskie)
- Punkt Informacji Turystycznej w Suchowoli (województwo podlaskie)
- Punkt Informacji Turystycznej Małopolskiego Systemu Informacji Turystycznej w Olkuszu (województwo małopolskie)
Kategoria: 3 gwiazdki
- Karkonoska Informacja Turystyczna w Jeleniej Górze (województwo dolnośląskie)
- Miejskie Centrum Informacji Turystycznej w Bielsku-Białej (województwo śląskie)
- Punkt Informacji Turystycznej Trzebnica (województwo dolnośląskie)
Kategoria: 4 gwiazdki
- Tarnowskie Centrum Informacji (województwo małopolskie)
- Łódzka Informacja Turystyczna (województwo łódzkie)
- Centrum Informacji Turystycznej w Gołdapi, prowadzone przez Fundację Rozwoju Regionu Gołdap (województwo warmińsko-mazurskie)
Laureaci otrzymali statuetki, dyplomy jakości „Najlepszy Punkt Informacji Turystycznej Roku 2025” oraz nagrody rzeczowe. Dodatkowo zwycięzcy mogą liczyć na udział w studyjnym wyjeździe szkoleniowym w pierwszej połowie 2026 roku oraz szeroką promocję w kanałach komunikacyjnych POT.
Informacja turystyczna, czyli fundament Polskiego Systemu Informacji Turystycznej
Punkty informacji turystycznej to często pierwsze miejsce, do którego trafia turysta odwiedzający nowe miasto czy region. Tam uzyskuje rzetelną informację, inspirację do odkrywania mniej oczywistych atrakcji czy wskazówki dotyczące lokalnej kultury. Pracownicy IT pełnią rolę ambasadorów – to oni kształtują pierwsze wrażenie i budują pozytywny obraz Polski jako destynacji bezpiecznej, otwartej i dobrze zorganizowanej.
Także tegoroczne wyniki konkursu pokazują, że Polski System Informacji Turystycznej rozwija się konsekwentnie, stawiając na wysoką jakość usług, rozwój kompetencji zespołów i wdrażanie nowych technologii. Nagrodzone jednostki wyznaczają kierunki, które mogą służyć za wzór kolejnym placówkom.
Dwa filary PSIT. Informacja stacjonarna i cyfrowa
Polski System Informacji Turystycznej składa się z części stacjonarnej oraz cyfrowej, które wzajemnie się uzupełniają.
Część stacjonarna – informacja „zmaterializowana”
Obejmuje bezpośredni kontakt z turystą, drukowane materiały oraz system oznakowania turystycznego. Realizuje funkcje:
- informacyjną, poprzez kontakt z pracownikiem IT i materiały drukowane,
- promocyjną, budując wizerunek kraju i regionów,
- animacyjną, wspierając aktywne wzbogacanie oferty turystycznej.
W Polsce działa 310 certyfikowanych punktów i centrów informacji turystycznej, a także liczne jednostki niecertyfikowane. Uzupełnia je system oznakowania turystycznego serii E, ułatwiający poruszanie się po atrakcjach i regionach.
Część cyfrowa – odpowiedź na nowe potrzeby rynku
Trzonem cyfrowego PSIT jest Narodowy Portal Turystyczny polska.travel, dostępny w 15 wersjach językowo-rynkowych. Portal umożliwia promocję lokalnych marek, atrakcji i inicjatyw, wzmacniając rozpoznawalność Polski przy zachowaniu zasad zrównoważonego rozwoju.
Kierunek na teraz? Nowoczesność i współpraca
Informacja turystyczna stanowi integralną część działań marketingowych w turystyce. Polska Organizacja Turystyczna prowadzi prace nad dalszą rozbudową i unowocześnianiem PSIT we współpracy z Forum Informacji Turystycznej oraz regionami, w których ROT-y pełnią rolę koordynatorów systemu.
Polski System Informacji Turystycznej to nie tylko sieć certyfikowanych punktów, lecz także szeroka współpraca instytucji i ekspertów, którzy wspólnie dbają o jakość kontaktu z turystą. Rozwój PSIT pokazuje, że skuteczna informacja turystyczna wymaga zarówno profesjonalnej obsługi w terenie, jak i nowoczesnych narzędzi cyfrowych, które ułatwiają dostęp do rzetelnych treści. Dzięki konsekwentnym działaniom POT, wsparciu ROT-ów i aktywności lokalnych jednostek system ten staje się coraz bardziej spójny, widoczny i przyjazny użytkownikom. To ważny element budowania konkurencyjnej oferty turystycznej Polski i wzmacniania rozpoznawalności kraju na arenie międzynarodowej.
Wyniki XV edycji konkursu jasno pokazują, że polskie centra informacji turystycznej nie tylko trzymają wysoki poziom, ale również aktywnie odpowiadają na zmieniające się potrzeby turystów. Dzięki ich pracy my jako Polska budujemy nowoczesną, profesjonalną i przyjazną infrastrukturę informacyjną. A to z kolei jeden z fundamentów konkurencyjnej oferty turystycznej kraju.