Ryanair musi zmienić swoje praktyki sprzedażowe pod groźbą kary w wysokości 5000 euro dziennie. Sąd Handlowy w Brukseli orzekł, że irlandzka linia lotnicza działała niezgodnie z prawem korzystając z takich rozwiązań jak wyświetlanie reklam zniżek z fałszywą ceną czy stosowanie komunikatów o małej liczbie dostępnych miejsc w danej taryfie. Przewoźnik, nie udzielając pełnej informacji dotyczącej ostatecznej kwoty, zachęcał klientów do kupowania droższych pakietów. „Chcemy, aby ceny były wyraźnie wyświetlane, oddzielnie dla każdej usługi, od samego początku procesu rezerwacji” – mówi Jean-Philippe Ducart, przedstawiciel organizacji Testachats.
Sąd w Belgii zdecydował w sprawie Ryanaira
W maju 2024 roku belgijska firma Testachats, działająca w interesie konsumentów, wniosła sprawę do sądu w Brukselii przeciwko linii lotniczej Ryanair. Zdaniem powództwa w ramach metod stosowanych podczas procesu rezerwacji niskobudżetowy przewoźnik wielokrotnie naruszał prawa pasażerów.
W ubiegłym tygodniu stało się jasne, że beligjski sąd potwierdzi zarzuty. „Praktyki uznane za niezgodne z prawem to: pakiety taryfowe, komunikat „pozostało tylko 5 miejsc w tej cenie”, reklamy zniżek z fałszywą ceną referencyjną oraz brak oddzielnego wyświetlania cen bagażu rejestrowanego dla lotów w obie strony” – podaje Belga News Agency.
Tyle będzie musiał zapłacić Ryanair
Na stronie przewoźnika, tuż po wybraniu konkretnego lotu, pasażerowie muszą zdecydować się na pakiet: Podstawowy, Regularny, Flexi Plus lub Plus. To, co znajduje się w pakietach (np. priorytetowe wejście na pokład czy większy bagaż podręczny) można jednak wybrać w kolejnych krokach rezerwacji osobno, i to w niższej cenie. Ryanair o tym nie informuje, zachęcając klientów do wydawania więcej. Testachats zauważył także, że w sytuacjach, gdy wyświetlana była informacja o ograniczonej dostępności miejsc w wybranym pakiecie, skłaniająca klientów do szybkich decyzji zakupowych, cena w rzeczywistości spadała.
Jeśli Ryanair nie zmieni wskazanych praktyk w ciągu trzech miesięcy od daty wyroku, za każdy dzień zwłoki zapłąci 5 tysięcy euro.
Czytaj też:
Ryanair dodaje nowe trasy z Polski. To idealne miejsca na wiosnęCzytaj też:
Oszustka mieszkaniowa na wakacyjnej wyspie. Polka ostrzega innych turystów