Turyści rezerwujący loty na stronie i w aplikacji linii Wizz Air mogli już zauważyć nową dodatkową usługę, którą linie wdrożyły wspólnie z firmą HTS – chodzi o Disruption Assistance, czyli Pomoc w razie zakłóceń. Po wybraniu interesującego nas lotu klientom polecana jest pod spodem.
Disruption Assistance w Wizz Air. Pełny zwrot za opóźnienia
W dniu podróży HTS monitoruje sytuację i z wyprzedzeniem informuje pasażerów, którzy wykupili usługę, o kwalifikujących się zakłóceniach lotu – w tym opóźnieniach wynoszących co najmniej dwie godziny lub odwołaniach w dniu podróży. Następnie udostępnia narzędzie do zmiany rezerwacji. W przypadku opóźnień powyżej 2 godzin pasażerowie mogą bezpłatnie przebukować lot na dowolnego przewoźnika do miejsca docelowego, w ramach określonego limitu cenowego. Jak to wygląda w przypadku lotu z Warszawy do Mediolanu w czerwcu? Za wykupienie usługi dopłacimy 10 zł, a jej limit cenowy wynosi 700 zł od osoby. W przypadku lotu z Warszawy do Palma de Mallorca koszt usługi jest wyższy (32 zł), ale limit usługi wynosi 1400 zł na osobę.
Jeśli pasażer nie będzie zadowolony z opcji alternatywnych lotów, może otrzymać 100 proc. zwrotu kosztów rezerwacji i jednocześnie odbyć pierwotnie zaplanowany lot, który się opóźni.
Warto zaznaczyć, że w razie opóźnień i odwołanych lotów pasażerom nadal przysługują prawa przewidziane przez unijne rozporządzenie EC261. To na jego podstawie można ubiegać się o odszkodowanie za zakłócone loty, w wysokości od 250 euro.
„Wizz Air pozostaje w pełni odpowiedzialny za wsparcie pasażerów zgodnie z obowiązującymi przepisami, a Disruption Assistance stanowi uzupełnienie – a nie zastępstwo – dotychczasowej opieki przewoźnika i nie wpływa na prawa pasażerów wynikające z rozporządzenia EC261” – informuje przewoźnik.
Co z bagażem w razie przebukowania lotu?
Taka usługa może być zainteresować turystów, którzy podróżują z bagażem podręcznym. W regulaminie czytamy, że w razie wyboru podróży z inną linią pasażerowie, którzy nadają bagaż rejestrowany odpowiadają za skontaktowanie się z pierwotną linią lotniczą w celu odebrania bagażu przed nowym lotem do miejsca docelowego lub po jego zakończeniu.
Czytaj też:
Ryanair wieszczy upadek głównego konkurenta. Tak odpowiedziała liniaCzytaj też:
Takiej trasy Wizz Air jeszcze nie bylo. Hit all inclusive na wyciągniecie ręki