Urząd Transportu Kolejowego po raz czwarty zbadał satysfakcję pasażerów. Wyniki przeprowadzonego badania pokazują, że chętnie podróżujemy koleją i zwykle dobrze oceniamy swoje doświadczenia. Nie oznacza to jednak, że przewoźnicy mogą mówić o pełnym sukcesie. W odpowiedziach podróżni wskazują na szereg niedogodności, spośród których wysokie ceny biletów są najmniejszym problemem. Na co zwykle skarżą się Polacy?
Czy Polacy są zadowoleni z podróży pociągiem? UTK przygotował raport
W najnowszym badaniu satysfakcji pasażerów aż 91 proc. ankietowanych zadeklarowało, że lubi podróżować koleją. To więcej niż w 2023 r., kiedy podobnej odpowiedzi udzieliło 89,7 proc. badanych. Wzrosła także liczba osób dobrze lub bardzo dobrze oceniających podróż pociągiem – z 67,5 do 69,8 proc. Jednocześnie jednak odsetek niezadowolonych pasażerów zwiększył się do około 17 proc. „Kolej nie może zmarnować kredytu zaufania, jakim obdarzyli ją podróżni. Nie można dopuścić, by rosła liczba niezadowolonych pasażerów – a tak było w 2025 r. Tegoroczne wakacje pokazały, że władze spółek kolejowych nie zawsze mają świadomość tego, że podróżowanie pociągiem dalekobieżnym setki kilometrów w bardzo wysokich temperaturach absolutnie nie znajduje akceptacji pasażerów” – uważa Prezes UTK Ignacy Góra.
To przeszkadza Polakom w pociągach
Co więc najbardziej przeszkadza podróżnym, poza wspomnianymi problemami z klimatyzacją? Zdecydowanie najczęściej wskazuje się na opóźnienia. Skarży się na nie 71,9 proc. respondentów, wobec 70,9 proc. dwa lata wcześniej. Drugą największą bolączką pozostaje niedogodna oferta przewozowa i rozkład jazdy, choć tutaj sytuacja nieco się poprawiła. W 2023 r. problem wskazywało 40,7 proc. pasażerów, a w 2025 r. – 33,9 proc. Co ciekawe, ceny biletów coraz rzadziej trafiają na listę największych zastrzeżeń. Jeszcze w 2023 r. za zbyt wysokie uważało je 37,3 proc. badanych, obecnie odsetek ten spadł do 26,8 proc.
Czytaj też:
Pociągi będą jechać dłużej. Pasażerowie na popularnej trasie poszkodowani Czytaj też:
Zima nad Bałtykiem. PKP szykuje duże zmiany