To efekt postępowania prowadzonego przez UOKiK wobec polskiej linii czarterowej Enter Air, specjalizującej się w wakacyjnych lotach. Urzędnicy zakwestionowali 10 stosowanych przez nią praktyk. Działania zakończyły się wydaniem decyzji zobowiązującej do wypłaty rekompensat o łącznej wartości ponad 8,2 mln zł.
„Zobowiązałem linie do wypłaty rekompensat konsumentom, którzy mieli problem z bagażem, lotem, odszkodowaniem lub reklamacją” – powiedział Tomasz Chróstny, prezes UOKiK.
Rekompensaty od Enter Air
Co ważne – konsumenci mogą być uprawnieni do więcej niż jednej rekompensaty z różnych tytułów. O jakich kwotach mowa?
- uszkodzenie, zniszczenie, utrata bagażu –170 zł
Ta kwota ma być przyznana podróżnym, na których reklamacje linie odpowiedziały z opóźnieniem, odrzucając je lub nie uznając w całości.
- opóźnienie w dostarczeniu bagażu – 200 zł
Taka rekompensata dotyczy klientów, którym odmówiono uznania reklamacji w związku z opóźnieniem w dostarczeniu bagażu rejestrowanego bądź wniosku o zwrot wydatków związanych z tą sytuacją
- odwołany, opóźniony lot – wyrównanie odszkodowania + voucher.
W tym wypadku rekompensaty mają być wyrównane do kwoty określonej w przepisach, a turyści otrzymają też voucher na 50 zł do wykorzystania jednorazowo podczas dowolnego lotu obsługiwanego przez Enter Air.
Urzędnicy zakwestionowali praktykę linii w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu. Z postępowania wynikało, że przewoźnik zawierał z konsumentami ugody – na pokładzie lub po opuszczeniu samolotu. Klientom oferowano niższe odszkodowanie niż to, które zapewniają przepisy. „Pasażerowie mogli nie być jasno informowani, o tym, co im przysługuje i jakie mają prawa” – czytamy w komunikacie.
Urząd przypomina, że odszkodowanie obowiązuje, jeśli do miejsca docelowego podróżni dotarli z trzygodzinnym lub większym opóźnieniem lub gdy lot został odwołany.
Kiedy zostanie przyznany zwrot?
Konsumenci uprawnieni do otrzymania rekompensaty mają być o tym poinformowani w indywidualnych wiadomościach od linii lotniczej w ciągu 6 miesięcy od uprawomocnienia się decyzji. Takie wiadomości mają być wysłane do 24 października 2026 r. Przekazane informacje będą wskazywać sposób i terminy automatycznej wypłaty przysporzeń.
Czytaj też:
Znana linia wprowadza zmiany. Polacy skorzystają na wakacyjnych trasachCzytaj też:
Pasażer ucierpiał w trakcie lotu. Dostanie 48 mln zł odszkodowania