Wagon restauracyjny w składzie pociągów Intercity to ważny aspekt komfortowej podróży, szczególnie na dalekobieżnych połączeniach. O tym, jak przydatny bywa przekonali się wczoraj pasażerowie pociągu, którzy z powodu usterki utknęli na 2 godziny w Grodzisku Mazowieckim.
Zdarza się, że mimo zapowiedzi taki wagon nie zostanie dołączony do składu, a to oznacza niepełną realizację umowy przewozu.
Pociągi bez WARS-a
Przewoźnik z wyprzedzeniem poinformował pasażerów o tym, że w czwartek 8 stycznia nie skorzystamy z wagonu restauracyjnego w kilku pociągach, na międzynarodowych trasach. Chodzi o połączenia:
- IC nr 101 (40001),,MORAVIA” relacji Katowice – Wien Westbahnhof
- IC nr 204 (43010),,PRATER” relacji Wien Westbahnhof – Kraków Główny
- IC nr 117 (41000/1),,SILESIA” relacji Praha hl.n – Warszawa Wschodnia
- 113 (41006/7),,SILESIA” relacji Praha Hl.n- Warszawa Wschodnia
- 110 (14008/),,SILESIA” relacji Warszawa Wschodnia – Bohumin
- IC nr 56 (37002/3),,WAWEL” relacji Przemyśl Główny – Berlin Hbf
Jak złożyć reklamację?
PKP Intercity przeprosił za utrudnienia i przypomniał pasażerom o ich prawie do reklamacji. Najprościej wypełnić formularz online w zakładce „Zgłoś reklamację/ wniosek o zwrot”, a przy wierszu „Twoje pytanie dotyczy” wybrać pole „Komfortu podróży”. Następnie trzeba podać dane osobowe, informacje o połączeniu oraz numer rachunku bankowego.
Przyjmowane są także reklamacje wysłane pocztą i złożone osobiście w dowolnej kasie biletowej oznaczonej logotypem PKP Intercity.
W przypadku jej uznania przewoźnik może przyznać częściowy zwrot pieniędzy za przejazd. Urząd Transportu Kolejowego informuje, że w razie braku wskazanego wagonu spółka wypłaci rekompensatę w postaci bonu o wartości 25 proc. należności za przejazd. Przewoźnik zastrzega, że za każdym razem sprawy rozpatrywane są indywidualnie i w ramach decyzji handlowych.
„Decyzje w sprawie zgłoszonych reklamacji są podejmowane indywidualnie na podstawie obwiązujących regulacji prawnych i po szczegółowej analizie materiału przedstawionego w zgłoszeniu” – przekazało „Wprost” biuro prasowe PKP Intercity.
Oferta gastronomiczna w pociągach
Odpowiedź na reklamację pasażerowie powinni otrzymać nie później niż w ciągu 30 dni od dnia jej przyjęcia.
Wagony gastronomiczne WARS znajdziemy na pokładach pociągów Express InterCity Premium (EIP, czyli Pendolino) i Express InterCity (EIC) oraz w pociągach typu FLIRT i DART, kursujących w kategorii Intercity (IC). W 2024 roku spółka wprowadziła nowość. W wybranych pociągach kategorii InterCity (IC) napoje zimne i ciepłe oraz przekąski można kupić w automatach.
Czytaj też:
Nowa atrakcja dla fanów WARS. Miłośnicy kolejowego klimatu będą oczarowaniCzytaj też:
PKP zdradza, co pasażerowie jedzą w pociągu. Jedno danie nie ma sobie równych