Linie Ryanair ostatnio były kojarzone przede wszystkim z restrykcjami bagażowymi, a kolejka osób ustawiających się z małym plecakiem do miarki na lotnisku to już codzienność. Skrupulatne przestrzeganie wymiarów bagażu podręcznego, raczej z nami zostanie, ale w razie problemów związanych z podróżą komunikacja ma być skuteczniejsza i mniej stresująca.
Tanie linie lotnicze teraz zainicjowały nowy projekt w Polsce, który ma na celu usprawnienie kontaktu z pasażerami w razie problemów. Ma on się opierać na zaawansowanych narzędziach cyfrowych w tym na czacie i rozwiązaniach opartych na sztucznej inteligencji.
Jednak zadaniem „AI Chat Escalations Agents” będzie obsługa bardziej złożonych zapytań klientów, na które chatbbot nie umie odpowiedzieć. Dzięki temu rozmowa przez komunikator przebiegnie płynniej.
Ryanair zmieni komunikację z pasażerami
„Pomimo cyfrowego charakteru inwestycji, kluczową rolę odegra 200-osobowy zespół specjalistów zatrudnionych w Warszawie, odpowiedzialnych za rozwój, nadzór i codzienną obsługę systemu wspierającego pasażerów Ryanair w całej Europie. W związku z tym Ryanair prowadzi obecnie zakrojoną na szeroką skalę rekrutację na 200 nowych stanowisk” – czytamy w komunikacie linii.
Linie poszukują pracowników do działów obsługi klienta, IT i administracji. Od kandydatów oczekują dobrej znajomości języka angielskiego, umiejętności komunikacji pisemnej oraz „gotowości do pracy w dynamicznym środowisku”. Doświadczenie w obsłudze klienta online nie jest wymagane – firma zapewnia kompleksowe szkolenia oraz klarowną ścieżkę rozwoju kariery.
Dzień otwarty w Warszawie
W środę 4 czerwca w Warszawie będzie można dowiedzieć się więcej na Open Day. Rejestracja na Open Day odbywa się na stronie careers.ryanair.com/jobs/ai-chat-escalations-agent-open-day-warsaw-4-june/.
To niejedyne plany linii w Polsce. W tym roku w Krakowie do użytku zostanie oddane pierwsze w regionie Centrum Symulatorowo-Treningowe załóg lotniczych, w którym zatrudnienie znajdzie 150 osób.
Czytaj też:
Loty na wakacje za mniej niż 100 złotych. Błyskawiczna promocja znanej linii lotniczejCzytaj też:
Niespodzianki na największym lotnisku w Polsce. Ryanair zaskoczy pasażerów